FAQs

De que forma posso comprar um produto ou encomendar um serviço?

Basta entra em contacto com o atelier, por telemóvel, email ou mensagem da rede social. Também é possível em feiras de artesanato da equipa Xis.

Como sei que o produto está disponível?

Só estão disponíveis os produtos divulgados, que não tenham caráter pessoal. Esta informação é dada aquando da apresentação dos produtos. 

Que meios de pagamento disponibiliza?

Neste momento apenas está disponível o pagamento por IBAN, com envio do comprovativo de pagamento para o email Xis.

Existe loja física?

Apenas existe loja virtual, online.

Qual é a resistência, o peso e as dimensões dos produtos?

A resistência dos produtos é de acordo com a dependência que fazemos deles e dos materiais utilizados, alguns mais flexíveis, outros mais frágeis, mas todos eles com um nível de resistência ao uso, adequando dos mesmos. Dependendo do material utilizado para a sua realização, assim varia o peso. Quanto às dimensões, alguns produtos apresentam essas informações, outros estão de acordo com o standard.

É possível o restauro de produtos?

Sendo que os produtos são feitos de modo artesanal, alguns têm a possibilidade de ser restaurados, quando os materiais ainda existirem e forem coincidentes ou quando os danos não são provocados pro mau uso.

É possível a encomenda de produtos ou serviços com especificidades?

Na encomenda de serviços já está disponível a possibilidade da realização de determinados pedidos específicos. Quanto aos produtos, sendo estes artesanais, serão produzidos sempre de forma diferente uns dos outros, pelo que não dá lugar escolhas particulares na sua produção.

Faz trocas ou aceita devoluções de produtos?

Não há lugar a devolução de produtos, após a sua venda. É possível a troca de produtos, se for comprovado o motivo credível para tal, tendo 14 dias para o fazer, a contar da data de receção do artigo.

Qual é o valor dos portes de envio?

O valor do envio vai depender do peso do produto, que será deduzido na hora do empacotamento.

Quanto tempo tenho para fazer o pagamento dos produtos ou serviços?

Tem 24 horas, incluindo o envio do comprovativo, antes do despacho dos produtos.

Qual é o tempo de entrega dos produtos ou serviços?

Todas as entregas são efetuadas após o pagamento, sendo que o tempo de receção irá de encontro com o meio disponível de despacho.

Quem se pode inscrever e de que forma, nas tarefas, atividades, workshops e afins, disponibilizados?

A partir do momento em que há divulgação e abrem as inscrições, é possível faze-lo. Basta seguir os parâmetros que são disponibilizados para tal, pois a informação será precisa, dependendo de cada situação.

É possível encomendar para outros países?

Por enquanto ainda só está disponível encomendar para Portugal Continental.

Como sou informada das promoções ou ofertas?

Toda e qualquer informação promocional ou de oferta, é disponibilizada atempadamente, a fim de poder usufruir livremente.

Como devo proceder se o produto chegar danificado ao destino?

Se o dano for da responsabilidade Xis, de forma comprovada, basta enviar um email e tentar-se-á resolver o mais rápido possível. Caso contrário, deve dirigir-se ao pacote correio de entrega para resolver a situação.